Candidate Experience
Definition
Candidate Experience bezeichnet die Wahrnehmung und das gesamte Erlebnis einer Kandidatin oder eines Kandidaten während des Bewerbungsprozesses, der über eine Personalberatung läuft. Dazu gehören alle Berührungspunkte – von der ersten Kontaktaufnahme durch die Beraterin oder den Berater, über Interviews und Feedbackschleifen bis hin zur finalen Entscheidung.
Bedeutung
Eine positive Candidate Experience ist für Personalberatungen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sie stärkt nicht nur die eigene Reputation, sondern auch die Arbeitgebermarke des Kundenunternehmens. Kandidaten, die sich wertgeschätzt und professionell betreut fühlen, sind eher bereit, eine angebotene Position anzunehmen und empfehlen die Beratung weiter. Negative Erfahrungen können hingegen zu Absagen, Vertrauensverlust und schlechteren Bewertungen führen – sowohl für die Beratung als auch für den Auftraggeber.
Vorgehensweise
- Transparente Kommunikation: Frühzeitige Information über Prozessabläufe, Ansprechpartner und Zeitpläne.
- Schnelle und konstruktive Feedbacks: Rückmeldungen nach jedem Schritt, um Unsicherheit zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen.
- Benutzerfreundliche Prozesse: Einfache Bewerbungswege, klare Anweisungen für Interviews und Unterstützung bei technischen Fragen.
- Wertschätzung zeigen: Persönliche Ansprache, individuelle Beratung und respektvolle Begleitung in allen Phasen.
Beispiel
Eine Personalberatung kontaktiert Kandidaten proaktiv, führt ein ausführliches Erstgespräch zur Klärung von Erwartungen und informiert regelmäßig über den Status des Prozesses. Nach jedem Interview erhält der Kandidat zeitnah ein ehrliches, konstruktives Feedback und wird bei der Vorbereitung auf das nächste Gespräch unterstützt.
